Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Better Well
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como objetivo estabelecer as regras e condições aplicáveis às solicitações realizadas pelos clientes da Better Well, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para solicitação
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas dentro dos seguintes prazos:
7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em caso de arrependimento (art. 49 do CDC);
30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, para produtos não duráveis, em caso de vício ou defeito (art. 26, I do CDC).
Solicitações realizadas fora desses prazos não serão aceitas.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original;
Estar sem indícios de uso inadequado;
Estar acompanhado de todos os itens enviados;
Não apresentar violação do lacre original (quando aplicável).
A Better Well se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
3. Direito de arrependimento (compras online)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Procedimento:
O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Better Well dentro do prazo legal;
Serão fornecidas as instruções para devolução do produto;
O produto deverá ser enviado conforme as condições descritas nesta política.
Frete:
Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será arcado pela Better Well.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos.
Procedimento:
Envio de evidências (fotos ou vídeos);
Análise pela equipe da Better Well;
Após confirmação, será oferecida uma das seguintes soluções: Substituição do produto; Restituição do valor pago; Abatimento proporcional do preço.
Frete:
O frete será integralmente custeado pela Better Well.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
Pix ou boleto bancário: reembolso em conta indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.
6. Produtos com avaria no transporte
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou em desacordo com o pedido:
O cliente deverá recusar o recebimento ou registrar imediatamente com a transportadora;
Caso receba o produto, deverá comunicar a Better Well em até 48 horas após a entrega, enviando evidências.
7. Produtos não elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:
Produtos com indícios de uso indevido ou consumo parcial;
Produtos sem embalagem original ou com lacre violado (exceto em caso de defeito);
Solicitações fora dos prazos legais;
Danos causados por armazenamento inadequado ou uso incorreto.
8. Procedimento de devolução
Após a solicitação ser aprovada:
A Better Well fornecerá as instruções de envio;
O produto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas;
O não cumprimento das instruções poderá resultar na recusa da devolução.
9. Contato
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@betterwell.com.br
10. Disposições finais
A Better Well se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
